Traumatismo acústico en empleados telefónicos de atención al cliente

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Es el término que se emplea para referirse al daño auditivo que puede producirse tras la exposición a un sonido fuerte inesperado, por ejemplo, a través del teléfono. Los empleados de los servicios telefónicos de atención al cliente que utilizan auriculares son especialmente vulnerables a sufrir esta afección.

Los traumatismos acústicos pueden generarse por un aumento repentino del nivel de sonido por retroalimentación o fluctuación, los tonos de un fax o los tonos de llamada. Todos estos ruidos se componen de sonidos de altas frecuencias.

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Es muy común que los empleados de los servicios telefónicos de atención al cliente corran el riesgo de experimentar un traumatismo acústico, ya que suelen estar expuestos a este tipo de sonidos durante la jornada laboral y utilizan auriculares prácticamente todo el día.
Incluso escuchar a los clientes a través del teléfono a un volumen elevado puede contribuir a que se produzca un traumatismo acústico.


Síntomas

Los síntomas son consecuencia de las fuertes contracciones musculares que se producen en el oído medio tras la exposición a un intenso ruido. Asimismo, un traumatismo acústico puede provocar desgarros en la membrana del oído interno.


Las personas que sufren un traumatismo acústico pueden experimentar los siguientes síntomas:

Dolor de cabeza 
Tinnitus o acúfenos
Dolor de oídos
Náuseas
Dolor mandibular y de cuello
Percepción de sonidos huecos o fluctuantes en el oído
Problemas de equilibrio
Ansiedad
Hipersensibilidad
Cansancio

Si los síntomas de un traumatismo acústico persisten, pueden derivar en tinnitus permanente y/o pérdida de audición.

Prevención

Si se utilizan auriculares en el trabajo, no resulta tan fácil quitárselos cuando se produce un sonido de alta frecuencia como cuando se usa un teléfono manual. No obstante, existen auriculares de teléfono que pueden proteger la audición.  

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Hay auriculares de gran calidad que incluyen amplificadores de sonido que proporcionan cierto grado de protección contra los ruidos excesivamente altos. Pueden reducir el volumen de sonido de forma automática cuando se producen tonos de alta frecuencia en la línea.

Fuentes: hear-it.org, leadership.ng y headsets-australia.com

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