Tener el problema auditivo como el tinnitus puede ser increíblemente frustrante. Pero cuando inviertes miles de dólares en audífonos para solucionarlo, y no lo hacen, ese es otro nivel de frustración. Ejaz Ahmed ha tenido que soportar ambos, según refiere GILL HIGGINS, en un artículo publicado por 1NEWS, en su sitio web www.tvnz.co.nz.
Ejaz tiene el tipo de tinnitus que es un pitido o silbido en uno de sus oídos. Para otros, puede ser un zumbido constante, en uno o ambos oídos. Algunas personas lo encuentran molesto pero soportable, pero para Ejaz fue incapacitante; No podía conversar en lugares concurridos. Así que buscó ayuda de la tecnología y se dirigió a Hear Again en Christchurch.
Hear Again sugirió que invierta $ 5500 en un nuevo tipo de audífono llamado Bicros. Transfiere el sonido del buen oído al defectuoso, lo que permite una mejor experiencia auditiva completa. Ejaz probó el dispositivo durante tres meses y descubrió que ayudaba, así que se lanzó y realizó la inversión de $ 5500.
Durante la prueba, Ejaz usó baterías desechables, pero estas pueden ser complicadas de insertar y no duran mucho tiempo, por lo que Hear Again recomendó que cambiara a un sistema de recarga. Con esto, las ayudas se pueden colocar en el sistema durante la noche para cargar, listas para usar todo el día siguiente. «Es una cuestión de conveniencia», dijo Steve Foster, Director Gerente de Hear Again.
Sin embargo, en cuestión de semanas, Ejaz comenzó a tener problemas. La carga solo duró unas pocas horas, y luego se redujo a solo una hora más o menos. Volvió a llevar los audífonos a Hear Again y se los enviaron al fabricante Widex. A Ejaz no le dijeron cuál era el problema, pero le dieron audífonos nuevos y un nuevo sistema de recarga. Esto estuvo bien al principio, pero luego ocurrió el mismo problema.
Entonces el ataque terrorista ocurrió en Christchurch. Ejaz es un miembro activo de la comunidad musulmana y el evento fue horrible para él y su familia. «Mi hermano fue el último en salir de la mezquita, mi tío recibió un disparo y estuvo en el hospital durante tres meses. Perdí a un amigo en la mezquita de Linwood», explica.
Para empeorar las cosas, su esposa se enfermó y necesitó cirugía. Fue un momento difícil para Ejaz, y lidiar con el problema del audífono quedó en segundo plano.
Tres meses después, cuando las cosas comenzaron a arreglarse, retiró los audífonos. Nuevamente fueron devueltos al fabricante, y Ejaz recibió mensajes de texto que decían que había habido algunos casos como el suyo, pero que se habían resuelto con una actualización de software. Unos días después, le dijeron que Widex, el fabricante, había acordado nuevamente que recibiera audífonos nuevos y un nuevo sistema de recarga.
En este punto, Ejaz había perdido la fe en los dispositivos. Sintió que los dispositivos no eran adecuados para su propósito y solicitó un reembolso.
Una conversación con Steve, el director gerente de Hear Again tuvo lugar por teléfono. La explicación de Steve fue que nunca hubo ningún problema con los audífonos. Siempre fue el sistema de recarga, que ahora se dieron cuenta de que no era lo suficientemente potente como para cargar ayudas Bicros que necesitan más carga que las ayudas convencionales. Steve agregó que los audífonos estaban siendo reemplazados «por si acaso» había un problema con ellos, pero que las comprobaciones realizadas por Widex sugirieron que funcionaban perfectamente, si se usaban con baterías desechables.
Steve le ofreció a Ejaz un reembolso de $ 500 en el sistema recargable, más una garantía extendida, un año de revisiones gratuitas y dos años de baterías desechables. Ejaz agradeció la oferta, pero no quería la incertidumbre de los audífonos que podrían volver a ser defectuosos. Ninguna de las partes cedería.
Ejaz luego vino a Fair Go, y discutimos la situación con Hear Again. Según la ley, la compañía no había hecho nada malo, pero dada la frustrante experiencia de Ejaz. Fair Go le pidió a Hear Again que considerara ofrecerle un reembolso completo.
Resulta que Hear Again estaba feliz de reconsiderar, diciendo que, en primer lugar, no querían que Ejaz renunciara a buscar soluciones auditivas en otros lugares. Le ofrecieron a Ejaz un reembolso completo de $ 6000, que era música para sus oídos.
Vía: Tvnz